Отказ в пасадке


Часто авиакомпании продают намного больше билетов, чем в самолёте есть места. Такой случай называют «овербукингом» (overbooking) и это является установленной практикой в современной индустрии гражданской авиации. Часто бывает, что не все пассажиры объявляются на рейс и места остаются пустыми. Чтобы избежать такие случаи, многие авиакомпании обращаются к практике «овербукинга». Хотя из-за «овербукинга» некоторые пассажиры оказываются «лишними» и авиакомпаниям приходится отказать им в посадке. Конечно, это вина авиакомпании и она обязана выплатить пассажиру компенсацию в размере 600 евро.

В таких случаях авиакомпании предлагают пассажирам разные ваучеры или делают другие выгодные предложения и взамен требуют от них «добровольно» уступить место другому пассажиру и лететь следующим рейсом. Если пассажир согласится на данные условия авиакомпании и уступит место другому, то потеряет право на требование компенсации.

Но если пассажир не согласится уступить место другому, то авиакомпании придётся снять его с рейса против своей воли и отказать в посадке. В таком случае пассажир имеет право потребовать денежную компенсацию от авиакомпании.

По Постановлению №261 пассажир имеет право потребовать компенсацию если:

  • в аэропорт конечного назначения прибыл на 3 или больше часа позже;
  • пассажир регистрацию на рейс прошёл вовремя, все документы у него в порядке и не сужествует никаких рисков по поводу безопасности и здоровью пассажира;
  • рейс совершается из аеропорта члена страны ЕС или не из аэропорта члена страны ЕС, но пунктом конечного назначения является аэропорт члена страны ЕС и рейс совершает авиакомпания члена страны ЕС;
  • нет «исключительных обстоятельств», которые за пределами контроля авиакомпании.

Сумма денежной компенсации зависит от расстояния между аэропортами вылета и прибытия и вычисляется следующим образом:

  • Если расстояние меньше 1500 км, сумма компенсации – 250 евро;
  • Если расстояние от 1500 км до 3500 км, сумма компенсации – 400 евро;
  • Если расстояние 3500 км и больше, сумма компенсации – 600 евро;

Не имеет значения, сколько вы заплатили за билет, компенсация положена каждому пассажиру вне зависимости от цены билета.

 «Исключительные обстоятельства»

Как мы уже отметили, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию в случае отмены рейса из-за «исключительных обстоятельств». Как правило «исключительные обстоятельства» предусматривают такие случаи или обстоятельства, которые за пределами контроля авивкомпании и их невозможно было предусмотреть и управлять ими. Не существует полного списока «исключительных обстоятельств» и их устанавливают в зависимости от специфики каждого случая. В то же время пределы «исключительных обстоятельств» могут быть изменены/возобновлены на основе прецедентных судебных решений. Хотя, в общем, под «ислючительными обстоятельствами» подразумевают:

  • Плохая погода, из-за которой невозможен полёт;
  • Безпорядок политического или гражданского характера;
  • Столкновение птицы с самолётом;
  • Риски, связанные с мерами безопасности, которые независимы от авиакомпании;
  • Правительственные решения;
  • Любые другие обстоятельства, которые возникают за пределами контроля авивкомпании;

Как вести себя если отказали в посадке?

  • Потребовать от представителей авиакомпании объяснение по поводу причины отмены рейса;
  • Сохраните все документы (посадочный талон, электронный билет, предоставленный авиакомпанией ваучер, билет альтернативного рейса и т.д);
  • Информируйте остальных пассажиров по поводу возможной компенсации;
  • Свяжитесь с нами, сообщите о вашем случае и пришлите все необходимые документы;

Примечание:

Просим принять во внимание, что высше упомянутая информация, о правах пассажиров во время отмены рейса, является только лишь информационной и предназначена для общего ознакомления. Она не может быть принята как юридическая консультация или гарантия правового результата. Для того, чтобы мы смогли оказать Вам юридическую помощь, нам необходимо изучить детали Вашего дела. Просим Вас связаться с нами и сообщить все подробности случившегося.