Что делать в случае потери или повреждения баггажа?


Путешествие стало неотъемлемой часьтю нашей жизни. Ежегодно миллионы людей по всему миру пользуются воздушным транспортом. Достаточно частым явлением бывает потеря, задержка или повреждение баггажа. Это может случиться с каждым пассажиром. Поэтому мы хотим дать вам несколько советов, если ваш баггаж потеряют, задержат или повредят.

В случае повреждения баггажа:

  • Сохраните ваш посадочный талон и карточку сдачи багажа. Если у вас нет посадочного талона, то вам пригодится любой документ, предоставленный авиакомпанией, на котором указан номер брони;
  • Соберите доказательства: при получении багажа, как можно скорее снимите фото или видео повреждённого чемодана или вещей внутри чемодана;
  • Напишите заявление (Property Irregularity Report-PIR) авиакомпании как можно скорее. Вообще у вас есть 7 дней для подачи заявления, но лучше это сделать до покидания аэропорта в соответствующем отделении;
  • После предоставления заявления вашему делу присвоят специальный номер, который вы тоже должны сохранить. Обязательно представьте авиакомпании повреждённый багаж. Лучше это сделать пока вы находитесь в аэропорте. После этого вы должны договориться с авиакомпанией по выплате компенсации, учитывая степень повреждения (починка багажа, замена новым, выплата денег и т.д).

Учтите, что во время повреждения чемодана, возможно большое значение будет иметь его цена, поэтому постарайтесь сохранить чек при покупке. Если в чемодане лежала дорогостоющая вещь и она повредилась, то хорошо будет, если у вас будет чек этой вещи. Вообще говоря, имея чек повреждённой вещи, намного облегчит компенсацию нанесённого вреда.

Во время задержки багажа:

  • Сохраните ваш посадочный талон и карточку сдачи багажа. Если у вас нет посадочного талона, то вам пригодится любой документ, предоставленный авиакомпанией, на котором указан номер брони;
  • Напишите заявление авиакомпании как можно скорее. Лучше это сделать до покидания аэропорта в соответствующем отделении;
  • После предоставления заявления вашему делу присвоят специальный номер, который вы тоже должны сохранить;
  • До появления потерянного багажа, вам понадобиться заменить предметы ежедневного пользования. После приобретения таких вещей, сохраните чеки. После того, как вам вернут ваш багаж, предоставьте чеки авиакомпании, чтобы восстановить деньги за стоимость вашей покупки.

Имейте ввиду, что авиакомпания восстановит только те затраты, которые пассажиру были необходимы до возвращения багажа. Запрос по компенсации можете сделать в течении 21 дней после получения багажа.

В случае потери багажа:

  • Так же, как и в случае задержки багажа, вы должны заполнить специальную форму заявления и сохранить специальный номер, присвоенный делу;
  • Багаж считается потерянным, если его не смогли вернуть в тчении 21 дней или раньше, если авиакомпания признала, что багаж потерян;
  • До того, пока багаж посчитают потерянным, вам понадобиться заменить предметы ежедневного пользования. После приобретения таких вещей, сохраните чеки,чтобы позже предоставить авиакомпании;
  • Во время написания заявления в аэропорте, максимально детально опишите кыждую вещь, которая была в чемодане. Будет хорошо, если у вас сохранятся чеки всех вещей, которые были в чемодане. Это поможет вам получить соответствующую компенсацию от авиакомпании;
  • После того, как пройдёт 21 день или багаж посчитают потерянным раньше, предоставьте заявление в авиакомпанию и прикрепите список вещей, которые были в чемодане, их чеки и также чеки предметов, которые вы приобрели для ежедневного потребления.


Что пользователи говорят о нас