Covid 19 - и права авиапассажиров


Из-за быстрого распространения нового Covid 19 страны по всему миру приняли чрезвычайные меры - закрытие границ, ограничение поездок и приостановка работы многочисленных компаний. Конечно все это серьезно сказывается и на авиационном бизнесе, поскольку отменены тысячи рейсов и поврежден еще больше авиапассажиров.

В течение этих дней Sky Lawyer получает многочисленные сообщения и вопросы от попутчиков о правах в этих обстоятельствах. Мы постарались разместить в этом блоге все соответствующие советы и информацию, а также ответы на часто задаваемые вопросы для наших клиентов.

 

Имею ли я право на компенсацию, если мой рейс был отменен из-за Covid 19

 

Ответ прост - нет. Коронавирус считается «экстраординарным обстоятельством» вне контроля авиакомпании. Поэтому в этом случае авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за отмененный рейс. Даже если авиакомпания не проинформировала пассажира об отмене бронирования как минимум за 14 дней до полета, авиакомпания все равно освобождается от ответственности за компенсацию.

Обратите внимание, что рейсы были отменены в результате решений правительства закрыть границы и приостановить полеты, и авиакомпании обязаны выполнять эти решения. Даже если соответствующие органы не приняли такое решение, авиакомпания по-прежнему имеет право отменить рейс, чтобы обеспечить безопасность своих пассажиров и членов экипажа. Даже в таких случаях авиакомпании освобождаются от ответственности за компенсацию.

 

Какие права у меня  если мой рейс был отменен из-за Corona Virus?

 

Если рейс был отменен из-за коронавируса, пассажир имеет право запросить у авиакомпании следующее:

(1) Полный возврат стоимости билета;

ИЛИ

(2) Бесплатный альтернативный рейс.

Обратите внимание, что если ваш рейс состоял из нескольких частей и вы использовали какую-то часть этого рейса, авиакомпании обязаны возместить стоимость билета пропорционально отмененному рейсу.

 

Что, если авиакомпания не предложила мне полный возврат стоимости билета или бесплатный альтернативный рейс?

 

Многие авиакомпании уже связались со своими пассажирами и сообщили о праве выбора между этими вариантами, но некоторым из них все же не удалось связаться со своими пассажирами. Мы советуем вам самостоятельно связаться с авиакомпанией, используя контактную информацию, представленную на веб-странице авиакомпании, или через их каналы в социальных сетях, и выразить вашу обеспокоенность.

 

 Что если авиакомпания предложила мне только бесплатный альтернативный рейс и отказалась полностью возместить стоимость билета?

 

Авиакомпании обязаны предоставить своим пассажирам выбор между двумя вариантами - полный возврат стоимости билета или бесплатный альтернативный авиабилет. Это право пассажира выбирать один из этих вариантов, и авиакомпании не могут принудить пассажиров выбирать вариант, выгодный для авиакомпании. Если ваша авиакомпания отказывается полностью возместить стоимость билета или предлагает вам только бесплатный альтернативный билет, вы должны знать, что это является нарушением вашего права, и вы имеете право запросить полное возмещение стоимости билета. В таких случаях напишите нам по адресу: рыбалка по адресу: claim@skylawyer.eu, и мы поможем вам получить полный возврат вашего билета.

 

Сколько времени может потребоваться, чтобы получить возмещение или бесплатный альтернативный рейс?

 

В связи с недавней ситуацией авиакомпании вынуждены работать в чрезвычайных обстоятельствах, ежедневно получать и обрабатывать тысячи заявок от своих пассажиров. Некоторые авиакомпании даже временно приостановили принятие претензий. По нашим оценкам, процесс возврата будет значительно замедлен. Невозможно указать точное время, так как оно во многом зависит от каждой авиакомпании. Тем не менее, мы советуем вам набраться терпения и ожидать, что авиакомпания может занять больше времени, чем обычно, чтобы ответить на ваши претензии.

 

Что делать, если моя авиакомпания не отвечает или я не могу связаться с ними?

 

Как указано выше, авиакомпании значительно замедлили темпы обработки претензий и ответов на ваши вопросы. Если вы приобрели билет в туристическом агентстве, мы советуем вам связаться с ними и попытаться получить помощь там. Также неплохо проверить свой личный профиль на веб-странице авиакомпании, так как некоторые авиакомпании позволили своим пассажирам перенести свой рейс или запросить возврат автоматически через веб-страницу. Мы также советуем вам проверить каналы социальных сетей наших авиакомпаний или их разделы вопросов и ответов, так как многие из них уже сделали заявление о процессе возврата, которое может ответить на ваш вопрос.

Если на ваш вопрос не было дано ответа выше, вы можете связаться с нами по адресу claim@skylawyer.eu и мы постараемся помочь вам как можно скорее. Помните, что мы работаем на основе NO WIN NO FEE - Sky Lawyer не будет взимать никакой платы, если наша работа не будет успешной, и мы не получим компенсацию за вас. Здесь вы можете узнать больше о нашей ценовой политике.

 


Что пользователи говорят о нас